Shipping & returns

 

SHIPPING

 

Shipping Fees for Canada:

FREE shipping - use code FREESHIPPING
*for orders over 100,00$  

12.00$ CAD
 *for orders less than 100,00$

 

International Shipping Fees:
$28.00 CAD 

 

Delivery Policy

All orders are sent within 48 hours during working time (9am to 5pm). Orders made on Fridays could be treated only on the following Monday. The usual delivery time is between 5 and 8 working days. Our customer support will contact you if ever there is a delay in the shipment of your order.

 

International Delivery

Because of independent regulations of each company, some products may be sold exclusively in Canada and cannot be shipped abroad. The international delivery time is between 5 and 12 working days but the package could be retained at the custom for few more days. Esser cannot be kept responsible for delays, potential custom fees that could be charged, nor any tax that a foreign government could charge to you.

 

Exchange Rate

The displayed prices on www.esserstudio.com are in Canadian Dollars. The exchange rate of your transaction will be determined by the issuing institution of your credit card at the moment of the transaction.

 

Refund Policy

If ever Esser is responsible for a mistake regarding the item selection or in the case of a damaged product at the reception, Esser commits to assume the integrity of the delivery fees for the return of that merchandise. For a regular return or exchange, we will not assume the delivery fees.

All merchandise returns should be carried out within 7 days following the reception of the product. The product cannot be worn or washed, must include the original labels and must stay in perfect conditions. The packaging used to ship back the product must be adequate, clean and safe.

Be aware that initial delivery fees will not be refunded when a product is returned. Products purchased online are neither refundable or exchangeable at retailer stores and likewise in the opposite case. Products in sale purchased are considered as final sales and cannot be refunded or exchanged.

In any case, you must contact our customer services at info@esserstudio.com to approve the return before returning any merchandise. Our team will then guide you throughout the steps to follow for a proper refund. Esser will be obliged to refuse any merchandise returned in the case of a non-respect of the protocol. In order to facilitate the process, you can send us pictures of the defective product in your request.
 

Return Address:

Contact us at: info@esserstudio.com

To avoid any complications

Always check every details of your order before confirming the transaction (Size, color, payment method, etc.). Do not hesitate to contact us if you have any doubt regarding an item or simply if you need advice before the purchase: info@esserstudio.com

Website & payments Safety

The safety f your payments is really important for Esser. This is the reason why we are working with PayPal, the biggest online payments collector in Canada. For more information, please go to www.paypal.com

For an optimal safety, no credit card information is kept in our computer systems. All information is directly transferred to PayPal and is treated the same way as a chip card or magnetic strip card transaction.

 

 

 

LIVRAISON

 

Tarif d'expédition au Canada:

GRATUIT - en utilisant le code FREESHIPPING lors du paiement
*Pour les commandes de 100,00$ et +  

12.00$ CAD
 *pour les commandes de 100,00$ et -



Tarifs pour expédition Internationale  : 

 28.00 CAD$ 
 

Politique de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures et uniquement pendant les heures ouvrables de bureau, soit du lundi au vendredi de 9:00am à  5:00pm. Les commandes effectuées le vendredi seront la plupart du temps traitées le lundi suivant. Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 8 jours ouvrables. Nous vous contacterons en cas de délai additionnel.

Livraison internationale

Étant donné les lois indépendantes qui régissent pour chaque compagnie d'expédition, certains produits se doivent d’être vendus uniquement au Canada et ne peuvent donc en aucun cas être expédiés à  l’étranger. Les délais de livraison à  l’étranger varient entre 5 et 12 jours ouvrables mais il arrive parfois que le paquet soit retenu aux douanes quelques jours de plus. Esser n’est en aucun cas responsable des potentiels délais et frais de dédouanement qui pourraient vous être chargés, ni que de toute taxe que votre pays peut vous imposer.

Taux de change

Les prix affichés sur le www.esserstudio.com le sont en dollars ($) canadiens. Le taux de change selon lequel sera effectué votre transaction sera déterminé par l’institution émettrice de votre carte de crédit au moment de procéder.

 

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Dans le cas d’une erreur de notre part concernant le choix de vos items ou dans le cas d’un produit endommagé au moment de sa réception, Esser s’engage à  endosser la totalité des frais de livraison pour le retour de cette marchandise.

À l’exception des cas échéants, le client est entièrement responsable des frais de livraison lors de tout retour de produit. Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception du produit et celui-ci ne doit pas avoir été porté ou lavé, doit comporter ses étiquettes d’origine et doit être dans un état impeccable. L’emballage dans lequel vous renverrez celui-ci se doit d’être adéquat, propre et sécuritaire.

Notez que les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés lors d’un retour pour remboursement. Les produits achetés en ligne ne sont ni remboursables ni échangeables chez les magasins détaillants et ce règlement va de même dans le cas inverse. Les produits soldés deviennent automatiquement une vente finale et ne pourront donc être remboursés ou échangés.

Dans tous les cas, vous vous devez de contacter notre service à la clientèle à info@esserstudio.com afin de faire approuver et assigner un numéro officiel à un retour de marchandise avant d’effectuer celui-ci. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes à suivre pour un retour adéquat. Esser se verra dans l’obligation de refuser tout retour de marchandise dans le cas ou ce protocole n’aurait pas été respecté. Afin de faciliter le tout, vous pouvez nous envoyer des photographies de la défectuosité du produit dans votre réclamation.

Adresse de retour:

Écrivez-nous à: info@esserstudio.com

Afin d’éviter les complications

Vérifiez toujours chaque détail de votre commande avant de confirmer la transaction, soit l’exactitude de la taille, grandeur et couleur de vos items ainsi que le choix de votre méthode de paiement et de livraison. N’hésitez pas à  nous contacter si vous avez le moindre doute concernant un item ou si vous avez simplement besoin de conseils avant de passer à l’achat :

Courriel: info@esserstudio.com

Sécurité du site web et des paiements

Afin que vos paiements soient traités en toute sécurité, Esser fait affaire avec PayPal, plus grand percepteur de paiements en ligne au Canada. Pour en savoir plus, visitez le www.paypal.com.

Pour une sécurité optimale, aucun renseignement concernant votre carte de crédit n’est mémorisé dans nos systèmes informatiques. L’information est automatiquement transmise à  Paypal et traitée de la même manière que lors d’une transaction avec une bande magnétique ou une carte à  puce.