À propos de nos mèches en bois

Esser a à coeur de vous proposer des produits de qualité,

afin que vous profitiez pleinement de vos bougies. Comme les mèches de bois requièrent un peu plus d’attention, nous vous invitons à suivre ces conseils d’utilisation :

5mm

Astuce nº1

Assurez-vous que la mèche ne soit pas trop longue avant le premier allumage. Au moment du deuxième allumage, il est important de couper l’excédent de bois brûlé (la partie noire de la mèche). Si la mèche est plus longue que 5mm, celle-ci ne pourra pas absorber la cire et brûler correctement. La plupart des problèmes d’allumage se règle en taillant la mèche.

Astuce nº2

Le premier allumage devrait durer 60+ minutes afin que la cire brûle sur toute sa surface. Un bassin de cire peut noyer la mèche et causer des problèmes d’allumage. Pour préserver la longévité du parfum dans la bougie, ne brûlez pas plus de 4 heures à la fois.

Astuce nº3

Placer la chandelle sur une surface résistante à la chaleur. Tenir loin de la portée des enfants et des animaux.

Prix

Le prix et la disponibilité des produits figurant sur notre site web sont sujets à  modification sans préavis et ce à  notre discrétion. Un produit tombant en rupture d’inventaire au cours du traitement de votre commande vous sera automatiquement remboursé. Esser se réserve le droit d’annuler toute commande suite à  la réception de celle-ci et de limiter les quantités de tout item dans une commande donnée.

Politiques de prix en ligne

Les prix apparaissant sur www.esserstudio.com sont sujets à changements sans préavis et ne sont pas applicables en magasin, tout comme les prix en magasin ne sont pas applicables sur la boutique en ligne. Tous les prix sont affichés en dollars ($) canadiens.

Politique de garanties

Nous nous engageons à ce que tous les produits vendus sur notre site web soient conforment à la description faite en ligne et qu'ils satisfassent nos exigence de qualité à la réception. En cas de défaut de fabrication, Esser s’engage à  effectuer pour vous le retour du produit à l'atelier et de vous envoyer un nouveau produit dans des délais raisonnables, si celui-ci n'a pas été porté ou endommagé par le consommateur.

Emprunt stylisme

Nous acceptons les emprunts stylisme. Un montant de 25% du prix de vente sera chargé. En cas de retour d’item abîmé ou sale, la personne en charge de l’emprunt s’engage à rembourser la totalité du prix de vente de l’item.

PROTECTION DES DONNÉES

Consentement

En nous fournissant vos informations personnelles (nom, adresse postale, code postal, courriel, numéro de téléphone), vous acceptez que Esser se serve de ces informations afin de compléter vos transactions en ligne, pour communiquer avec vous dans le cadre d’un suivi de commande ainsi qu’avec votre consentement dans le but de vous informer d’événements à  venir et d’offres spéciales pouvant vous intéresser et ce par courriel ou par la poste.

Confidentialité

Esser s’engage à  vous offrir une expérience en ligne sécuritaire et certifie le respect de la confidentialité de tout renseignement personnel fourni lors de vos achats en ligne sur le www.esserstudio.com, en l’occurrence votre nom, adresse postale, code postal, courriel et numéro de téléphone. En aucun cas ces éléments ne seront divulgués d’une quelconque façon à un tiers parti. Pour une sécurité optimale, aucun renseignement concernant votre carte de crédit n’est mémorisé dans nos systèmes informatiques.

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LIVRAISON

Tarifs d’expédition au Canada :

GRATUIT pour les commandes de 150,00 $ avant taxes et plus.
Veuillez noter que les délais de livraison peuvent être légèrement plus longs en raison des circonstances (grève de Postes Canada).

8,00 $ pour les commandes de 149,99 $ avant taxes et moins.

Ramassage à l’atelier
Les produits sont desormais vendus exclusivement en ligne et chez nos détaillants. À partir de mai 2026, il ne sera plus possible de ramasser à l’atelier. Merci de votre compréhension.

Politique de livraison

Les commandes sont expédiées dans un délai de 48 heures et uniquement pendant les heures ouvrables de bureau, soit du lundi au vendredi de 9:00am à  5:00pm. Les commandes effectuées le vendredi seront la plupart du temps traitées le lundi suivant. Le délai de livraison habituel varie entre 5 et 8 jours ouvrables mais peuvent varier. Nous vous contacterons en cas de délai additionnel.

Livraison internationale

Étant donné les lois indépendantes qui régissent pour chaque compagnie d'expédition, certains produits se doivent d’être vendus uniquement au Canada et ne peuvent donc en aucun cas être expédiés à  l’étranger. Les délais de livraison à  l’étranger varient entre 5 et 15 jours ouvrables mais il arrive parfois que le paquet soit retenu aux douanes quelques jours de plus. Esser n’est en aucun cas responsable des potentiels délais et frais de dédouanement qui pourraient vous être chargés, ni que de toute taxe que votre pays peut vous imposer.

Taux de change

Les prix affichés sur le www.esserstudio.com le sont en dollars ($) canadiens. Le taux de change selon lequel sera effectué votre transaction sera déterminé par l’institution émettrice de votre carte de crédit au moment de procéder.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Politique de retours

Toutes nos bougies sont une vente finale. Dans le cas d’une erreur de notre part concernant le choix de vos items ou dans le cas d’un produit endommagé au moment de sa réception, Esser s’engage à  endosser la totalité des frais de livraison pour le retour de cette marchandise. Afin d'obtenir un remboursement, le client est responsable de conserver le colis dans son état d'origine, jusqu'à ce que nous fassions une réclamations à nos assurances.

À l’exception des cas échéants, le client est entièrement responsable des frais de livraison lors de tout retour de produit. Le retour doit être effectué dans les 7 jours suivant la réception du produit et celui-ci ne doit pas avoir été porté ou lavé, doit comporter ses étiquettes d’origine et doit être dans un état impeccable. L’emballage dans lequel vous renverrez celui-ci se doit d’être adéquat, propre et sécuritaire.

Notez que les frais de livraison initiaux ne vous seront pas remboursés lors d’un retour pour remboursement. Les produits achetés en ligne ne sont ni remboursables ni échangeables chez les magasins détaillants et ce règlement va de même dans le cas inverse. Les produits soldés deviennent automatiquement une vente finale et ne pourront donc être remboursés ou échangés.

Dans tous les cas, vous vous devez de contacter notre service à la clientèle à info@esserstudio.com afin de faire approuver et assigner un numéro officiel à un retour de marchandise avant d’effectuer celui-ci. Nous vous guiderons ensuite à travers les étapes à suivre pour un retour adéquat. Esser se verra dans l’obligation de refuser tout retour de marchandise dans le cas ou ce protocole n’aurait pas été respecté. Afin de faciliter le tout, vous pouvez nous envoyer des photographies de la défectuosité du produit dans votre réclamation.

Adresse de retour:
Écrivez-nous à: info@esserstudio.com

Items en soldes

Les items en soldes sont vente finale. Aucun remboursement ne sera émis.

Afin d’éviter les complications

Vérifiez toujours chaque détail de votre commande avant de confirmer la transaction, soit l’exactitude de la taille, grandeur et couleur de vos items ainsi que le choix de votre méthode de paiement et de livraison. N’hésitez pas à  nous contacter si vous avez le moindre doute concernant un item ou si vous avez simplement besoin de conseils avant de passer à l’achat :

Courriel: info@esserstudio.com

Sécurité du site web et des paiements

Afin que vos paiements soient traités en toute sécurité, Esser fait affaire avec PayPal, plus grand percepteur de paiements en ligne au Canada. Pour en savoir plus, visitez le www.paypal.com.

Pour une sécurité optimale, aucun renseignement concernant votre carte de crédit n’est mémorisé dans nos systèmes informatiques. L’information est automatiquement transmise à  Paypal et traitée de la même manière que lors d’une transaction avec une bande magnétique ou une carte à  puce.

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